De ANWB vs. I. Zantinga

Tijd u te vertellen over een stinkend zaakje waar ik geheel tegen mijn zin in betrokken ben geraakt.

September 2002 was ik vast plan mijn rijbewijs te halen. Praktisch iedereen die ik om advies vroeg vertelde me de verkorte cursus van de ANWB te volgen. Eenmalig een bedrag op tafel voor een totaalpakket en dan net zolang oefenen en examen doen totdat het felbegeerde roze papiertje in je bezit is. Klinkt goed.

Ik schreef mij in op de website van de ANWB middels dit formulier voor een zogenaamde ‘intest’. Middels deze test wordt de leervaardigheid van potenti�le deelnemers aan de autorijopleiding vastgesteld. Na het invullen en versturen van enige basisgevens werd ik door de ANWB gebeld voor een afspraak. Deze afspraak werd enige dagen later schriftelijk bevestigd.

Kort voor deze afspraak raakte ik verhinderd. Mijn vader kreeg te horen dat hij kanker had en snel zou moeten worden opgenomen. Ik wilde mijn opties open houden omdat hij me misschien nodig zou hebben. In een telefoongesprek met de ANWB werd mij verteld dat verplaatsing en/of afzegging niet was toegestaan. En toen herinnerde ik het me: in de brief waarmee de afspraak werd bevestigd staat dat de afspraak niet verzet of geannuleerd kan worden. Ik vond dat direct al vreemd, deze voorwaarde was immers niet eerder ter sprake gekomen en dus niet met mij overeengekomen. Bovendien was ik ook niet gewezen op het bestaan of de toepassing van algemene voorwaarden. Ik maakte mij er destijds echter niet zo druk over, er was immers geen reden om aan te nemen dat ik niet op de afspraak zou kunnen verschijnen.

Uiteraard ben ik niet naar de ‘intest’ gegaan en heb de ANWB verteld dat ik 1) niet zou komen en 2) niet ging betalen. De rekeningen van de ANWB heb ik genegeerd en op advies van een bevriende jurist ben ik gaan reageren toen ze het dossier hadden overgedragen aan de incassoboeven van Intrum Justitia. De brievenwisseling:

(bijlage)

Pikant detail is dat ze in de gehele brievenwisseling mijn naam fout gespeld hebben (“Zantinga”) en alle brieven naar mijn (wederom fout gespelde) oude adres hebben gestuurd. Dit ondanks dat ik ze daar toch duidelijk op gewezen heb.

Iets over de werkwijze van Intrum Justitia vind je op hun website. Dat maakt ze voorspelbaar. Zo staat er eigenlijk dat ze voor zo’n laag bedrag als in onderliggende zaak geen moeite doen en dus niet inhoudelijk reageren. Dat is te duur. Die strategie maakt ze ook uitermate kwetsbaar, dat zullen ze merken als ze zo dom zijn deze zaak voor te laten komen bij de kantonrechter.

De ANWB ondertussen, bouwt het imago op van lompe Kafka�aanse organisatie die de zaken niet goed op orde heeft, daar anderen voor aansprakelijk stelt en handelt zonder enig begrip voor de omstandigheden van hun klanten. Voor zover u nog niet overtuigd was: doe geen zaken met de ANWB!

See you in court. Ik hou u op de hoogte.